Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Bee Royal

Chez Bee Royal, chaque bijou est préparé avec soin et nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Avant tout retour, merci de contacter Bee Royal à l’adresse e-mail indiquée sur notre site.

Les bijoux retournés doivent être non portés, non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux ou endommagé.

Bijoux personnalisés et tailles sur mesure

Les bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.

Cela concerne notamment les bijoux fabriqués ou modifiés spécialement à la demande du client avec une longueur, une taille ou une personnalisation particulière.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un article présente un défaut ou une non-conformité relevant des garanties légales.

Cadeaux et bijoux offerts

Les bijoux et articles reçus gratuitement, notamment dans le cadre d’une offre promotionnelle, d’un cadeau lié au montant d’une commande ou d’un geste commercial, ne peuvent donner lieu à aucun remboursement, échange contre de l’argent ou avoir, puisqu’ils n’ont pas été facturés au client.

Lorsqu’un cadeau a été offert sous condition d’un montant minimum d’achat et que le retour d’un ou plusieurs articles fait passer le montant conservé par le client sous ce seuil, le cadeau devra également être retourné.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, Bee Royal vous informera de l’acceptation du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais d’apparition du remboursement peuvent ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Garantie commerciale Bee Royal – 1 mois

En complément des garanties légales applicables, les bijoux Bee Royal bénéficient d’une garantie commerciale de 1 mois à compter de leur réception, couvrant les éventuels défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation.

Cette garantie commerciale ne couvre pas l’usure normale du bijou, la casse accidentelle, la perte, les rayures, une mauvaise utilisation ou les détériorations liées au non-respect des conseils d’entretien.

La garantie commerciale Bee Royal d’un mois ne remplace ni ne limite les garanties légales applicables.

Article défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un bijou endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, merci de contacter Bee Royal dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du bijou concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou la garantie de votre bijou, vous pouvez contacter Bee Royal via l’adresse e-mail de contact indiquée sur notre boutique.